מושנדל"ן · מושכנתה
לדף הבית

מדיניות פרטיות

גרסה 2026-10-05 · חלה על מושנדל"ן (תיווך נדל"ן) ועל מושכנתה (ייעוץ משכנתאות)

הפרטיות שלך חשובה לנו. במסמך הזה מוסבר בשפה פשוטה איזה מידע אנחנו אוספים, למה, למי הוא מועבר, כמה זמן הוא נשמר ואילו זכויות יש לך — בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (כולל תיקון 13) ולתקנות שמכוחו.

1. מי אנחנו

המידע נאסף ומנוהל על ידי:

כתובת: רח’ 600, 25א', בני ברק. בהמשך המסמך — "אנחנו". המערכת שבה המידע מנוהל נקראת MoshOne.

2. על מה חלה המדיניות

המדיניות חלה על האתר והכלים שבו (כולל סימולטור המשכנתה), על פורטל הלקוחות וההרשמה אליו, על עמודי נכס שנשלחים אליך בקישור, על קישורים אישיים להעלאת מסמכים, על חתימה אלקטרונית על מסמכים, ועל ההתכתבויות והשיחות איתנו (טלפון, וואטסאפ, טלגרם ואימייל).

אינך חייב/ת על פי חוק למסור לנו מידע. עם זאת, בלי חלק מהמידע לא נוכל לתת את השירות שביקשת (למשל, אי אפשר להגיש בקשת משכנתה לבנק בלי מסמכי הכנסה).

3. איזה מידע נאסף ומאיפה

המידע שנאסף בכל ערוץ
ערוץמה נאסף
אתר, מאמרים וסימולטור משכנתההנתונים שמוזנים לסימולטור (סכומים, ריביות, תקופות) משמשים לחישוב בלבד, אינם מזהים אותך ואינם נשמרים — אלא אם יועץ שלנו שומר סימולציה לתיק שלך לבקשתך. רישומי שרת טכניים (כתובת IP, סוג דפדפן, שעה) נשמרים אצל ספק האחסון לזמן קצר לצורכי אבטחה ותפעול.
הרשמה לפורטל וכניסהשם מלא, אימייל, טלפון; מועד ההסכמה למדיניות זו וגרסתה; האם הסכמת לקבל דיוור שיווקי. קישורי כניסה חד-פעמיים — נשלחים לטלפון שבכרטיס (בוואטסאפ, תקפים 30 דקות) או מועברים אליך על ידי נציג/ה מהמשרד (תקפים עד 12 שעות); הקישור לעולם אינו מוצג בעמוד למי שביקש אותו.
פורטל הלקוחותבקשות לפגישה (מועד מועדף והערות), הודעות בצ'אט עם הסוכן/ת, ומסנני חיפוש שהזנת (לא נשמרים).
עמוד נכס שנשלח אליךלא נאסף מידע אישי בעמוד עצמו. אנחנו מתעדים אצלנו שהנכס נשלח אליך (לצורך מעקב אחר הטיפול).
ייעוץ משכנתה והעלאת מסמכיםמספר תעודת זהות — לאימות הכניסה לקישור בלבד (משווים למספר שכבר שמור בתיק, ולא שומרים אותו שוב). המסמכים שמועלים: צילום תעודת זהות, תלושי שכר, דפי חשבון בנק, דוחות מס, אישורי זכויות, הסכמי רכישה ועוד; וכן פרטים על הכנסות, תעסוקה, התחייבויות, מצב משפחתי ונכסים. חלק מהמידע הזה (מידע פיננסי וכלכלי, מסמכי זיהוי) הוא מידע רגיש במיוחד, ואנחנו מגינים עליו בהתאם.
תיווך נדל"ןפרטי קשר, דרישות החיפוש (אזור, תקציב, מאפיינים), פרטי נכס שבבעלותך אם הוא משווק דרכנו, ותיעוד הליכי עסקה (פגישות, הצעות, הזמנת שירותי תיווך).
שיחות טלפוןחלק מהשיחות עם המשרד מוקלטות לצורך תיעוד, בקרת איכות ומילוי חובות חוקיות. נשמרים ההקלטה, תמליל ותמצית.
וואטסאפ וטלגרםמספר הטלפון, השם שמוצג בחשבון, ההודעות והקבצים שנשלחו אלינו או מאיתנו.
חתימה אלקטרוניתשם החותם/ת, צורת החתימה (ציור או שם מוקלד), מועד החתימה, כתובת IP ופרטי הדפדפן/המכשיר, והמסמך החתום — לצורך הוכחת החתימה.

4. למה אנחנו משתמשים במידע

אנחנו אוספים רק את המידע הדרוש למטרות האלה, ולא משתמשים בו למטרה אחרת בלי לעדכן אותך ולקבל את הסכמתך כשהיא נדרשת.

5. הסכמה ובסיס לשימוש

בהרשמה לפורטל אנחנו מבקשים את אישורך למדיניות זו ושומרים את מועד האישור ואת גרסת המדיניות. השימוש במידע נעשה על בסיס הסכמתך, לצורך מתן השירות שביקשת והסכם ההתקשרות איתך, ולצורך עמידה בחובות שחלות עלינו לפי דין. ההסכמה לקבלת דיוור שיווקי נפרדת, אינה תנאי לקבלת השירות, ואפשר לבטל אותה בכל עת.

6. למי המידע מועבר

אנחנו לא מוכרים מידע אישי ולא מעבירים אותו לצורכי פרסום של אחרים. המידע מועבר רק במידה הנדרשת:

7. העברת מידע לחו"ל

חלק מספקי השירות שלנו מאחסנים מידע בשרתים מחוץ לישראל (למשל באיחוד האירופי או בארצות הברית). העברה כזו נעשית בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001, ולספקים שמחויבים לרמת הגנה נאותה.

8. כמה זמן שומרים

תקופות שמירה
סוג המידעתקופת השמירה
מסמכים שהועלו לתיק משכנתה6 חודשים ממועד ההעלאה; כשהתיק נסגר — עד 12 חודשים ממועד הסגירה. לאחר מכן הקבצים נמחקים אוטומטית.
הקלטות שיחה2 שנים ממועד השיחה, ואז קובץ השמע נמחק אוטומטית. התמליל והתמצית נשמרים בתיק הלקוח.
כרטיס לקוח, תיעוד עסקאות והתכתבויותכל עוד הדבר נדרש למתן השירות, ולאחר מכן לתקופה הנדרשת לפי דין (למשל לצורכי מס וחשבונאות, ולהתגוננות מפני תביעות) — [לבדיקת עו"ד: תקופה מקסימלית].
קישורי כניסה ועוגיותקישור כניסה לפורטל — חד-פעמי, 30 דקות (בוואטסאפ) או עד 12 שעות (דרך נציג/ה); קישור העלאת מסמכים — 14 יום; כניסה אחרי אימות ת"ז — 2 שעות; עוגיית התחברות — 7 ימים.

9. אבטחת מידע

אנחנו נוקטים אמצעים סבירים ומקובלים להגנה על המידע, בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, ובהם:

אין אבטחה מושלמת. אם נודע לנו על אירוע אבטחה חמור — נפעל לפי הדין, לרבות דיווח לרשות להגנת הפרטיות ועדכון מי שנפגע כשהדבר נדרש.

10. הזכויות שלך

לפנייה — ר' יצירת קשר. כדי לשמור על פרטיותך נבקש לאמת את זהותך לפני מסירת מידע. נשיב בתוך 30 יום. אם לא נענית לשביעות רצונך, אפשר לפנות לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים.

11. דיוור ושיווק

נשלח לך הצעות נכסים, עדכונים ומבצעים (בוואטסאפ, ב-SMS או באימייל) רק אם סימנת הסכמה נפרדת לכך — בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים). אפשר לבטל בכל עת: להשיב "הסר" להודעה, לבטל את הסימון באזור "העדפות דיוור" בפורטל, או לפנות אלינו. הודעות שירות שקשורות לטיפול שביקשת (למשל בקשה למסמך חסר או תזכורת לפגישה) אינן דיוור שיווקי.

12. עוגיות ואחסון בדפדפן

האתר משתמש בעוגיות הכרחיות בלבד, שבלעדיהן הוא לא יכול לפעול. אין באתר עוגיות פרסום, מעקב, סטטיסטיקה או רשתות חברתיות.

העוגיות והאחסון באתר
שםמטרהתוקף
tokenשמירת הכניסה לחשבון (פורטל / צוות). מאובטחת (HttpOnly).7 ימים או עד יציאה
cdu_…כניסה לקישור העלאת מסמכים אחרי אימות מספר זהות. מאובטחת (HttpOnly).2 שעות
cookie-notice-ack-v1 (אחסון מקומי)זכירה שסגרת את הודעת העוגיות.עד מחיקה בדפדפן

אפשר לחסום או למחוק עוגיות בהגדרות הדפדפן, אבל אז לא ניתן יהיה להתחבר לפורטל או להעלות מסמכים.

13. קטינים

השירותים מיועדים לבגירים (מגיל 18). איננו אוספים ביודעין מידע מקטינים, למעט פרטים שמוסרים לנו הורים במסגרת בקשת משכנתה (למשל מספר ילדים).

14. שינויים במדיניות

אנחנו עשויים לעדכן את המדיניות מעת לעת. הגרסה העדכנית תמיד מפורסמת כאן, עם תאריך הגרסה. על שינוי מהותי נעדכן לקוחות רשומים, וכשהדבר נדרש — נבקש הסכמה מחדש.

15. יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה או מימוש זכות בנוגע למידע שלך:

ר' גם תנאי השימוש והצהרת הנגישות.